PHOTO ARGENTIQUE A LA FNAC

   J'ai retrouvé des pellicules photos que je n'avais pas encore fait développer. Direction la Fnac, j'ai mes petites habitudes ; j'aime les photos sur papier mat, avec une bordure blanche. Je sais que quand une photo est ratée, floue, ou illisible, il y a un stick qui sera collé dessus marqué "non facturé", et qu'en plus mes photos seront prêtes le lendemain avant 17 heures et sinon je récupère mes photos gratuitement, ce qui m'est déjà arrivé deux fois. Tout cela explique certainement ma fidélité à la Fnac, en plus des 6% de réduction qui me sont accordés en tant qu'adhérent.

- Mat ou brillant ?
- Mat avec une bordure blanche, je réponds machinalement.
- c'est seulement pour le brillant.
- … Mais pourquoi, c'est plus compliqué pour le mat ?
- On ne le fait plus.

Reste à me concentrer pour décider pour moi si je préfère que mes photos soient, soit mates, soit avec une bordure blanche ; mais j'ai du mal car je n'arrive pas à comprendre pourquoi ils ont supprimé la bordure blanche sur les photos mates ; ça serait plus compliqué de faire une bordure blanche sur une photo mate que sur une photo brillante… j'essaye de m'imaginer les étapes du développement de photos, de visualiser les grosses machines au travail…

Mon cerveau se grippe à trouver une logique, et la vendeuse s'impatiente.

- Mat, dis-je résignée.
- On est lundi, ça serait prêt disons jeudi…

Et je la vois qui rajoute à côté de la date prévue "à titre indicatif", signifiant que si c'est plus tard que le jour prévu, pas de cadeau… Une fois développées, je vais constater que toutes les photos ont été facturées, même les plus ratées que je suis moi-même incapables de reconnaître.

Fini l'époque glorieuse de la photo argentique ! Moi aussi, je photographie en numérique, mais pourquoi pas, alterner avec de l'argentique ; sauf que là, mes ardeurs à l'alternance ont été calmées…

J'ai lu que la Fnac pourrait fermer ses boutiques photos… Bien sûr, la demande a baissé, mais leur comportement commercial ne fait qu'accélérer la baisse. Je me souviens de cours sur le b. a.-ba du marketing, où l'on nous enseignait que si les ventes baissaient, l'erreur est de faire des économies sur la publicité directe ou indirecte, comme les avantages faits au client, et qu'au contraire, c'est le poste à maintenir pour garder ses clients et en trouver de nouveaux.

Et puis la Fnac avait pour moi une image de société solide, innovante, saine, une société riche en somme, ce qui entre en contradiction avec des pratiques restrictives, donnant une image de société en perte de vitesse… Et pour confirmation, la dernière restriction de la Fnac : elle n'accepte plus les paiements par CB de moins de 10 €… comme mon petit épicier du coin !

Laurence Waki - aout 2006